Tại Sao Có Những Doanh Nghiệp Luôn Bán Được Hàng Dù Giá Cao Hơn Đối Thủ?

Có một câu chuyện mà tôi vẫn nhớ mãi. Ngày nhỏ tôi hay được mẹ tôi đón đi học về và trước khi về nhà thường tạt vào chợ mua đồ ăn. Ở chợ có hai người bán trái cây nằm đối diện nhau. Người thứ nhất bán rẻ hơn hàng bên cạnh. Người kia lại bán giá cao hơn một chút. 

Điều kỳ lạ là sạp hàng của người thứ hai lúc nào cũng đông khách hơn.

Một hôm, tôi hỏi mẹ: "Tại sao nhà bác ấy bán đắt hơn mà sao mẹ vẫn mua, mà nhà bác ấy đông khách nhỉ, hơn cả nhà cô kia?"

Mẹ tôi cười rồi trả lời: "Khách hàng không mua vì giá thấp nhất. Họ mua vì cảm thấy yên tâm nhất."

Tôi chưa hiểu nhưng cũng không hỏi lại.

Rồi bẵng đi, cho đến một ngày, tôi chờ mẹ vào chợ mua hàng khá lâu. Tôi đứng quan sát. Tôi phát hiện ra một điều.

Người bán hàng bên kia luôn lựa quả đẹp nhất cho khách.

Nếu có quả nào dập nhẹ, bác ấy chủ động bỏ ra. 

Nếu khách quên tiền, bác sẵn sàng cho nợ.

Nếu khách cần giao tận nhà, bác luôn cố gắng giúp.

Thậm chí nhiều khách còn chẳng hỏi giá. Họ đến, chọn hàng rồi thanh toán. Bởi vì họ tin tưởng. 

Và tôi hiểu đó chính là điều tạo nên sự khác biệt. 

Khách Hàng Thực Sự Mua Điều Gì?

Nhiều người nghĩ khách hàng mua sản phẩm. Thực tế, khách hàng thường mua cảm giác.

Mua sự an tâm.

Mua niềm tin.

Mua sự thuận tiện.

Mua sự đảm bảo rằng họ sẽ không gặp rủi ro sau khi trả tiền.

Nếu hai sản phẩm giống nhau hoàn toàn, khách sẽ chọn giá rẻ hơn. Nhưng nếu một bên tạo được niềm tin lớn hơn, khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền. Đó là lý do vì sao có những thương hiệu luôn bán được hàng dù giá cao hơn thị trường.

Trong Ngành Bao Bì Cũng Vậy

Rất nhiều khách hàng gọi điện đến các nhà máy và câu đầu tiên thường là: "Bao nhiêu tiền một cân?" Hoặc: "Giá một nghìn chiếc là bao nhiêu?"

Điều đó hoàn toàn bình thường. Bởi giá là thông tin dễ so sánh nhất. Nhưng sau nhiều năm làm trong ngành bao bì, chúng tôi nhận ra rằng: Khách hàng lâu năm hiếm khi chỉ quan tâm đến giá. Họ quan tâm nhiều hơn đến:

• Túi có đúng độ dày không?
• Có bị bục khi đóng hàng không?
• Có giao đúng hẹn không?
• Có đủ số lượng không?
• Có hỗ trợ khi phát sinh sự cố không?

Bởi vì nếu bao bì gặp vấn đề, thiệt hại không chỉ nằm ở chiếc túi. Nó có thể ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong. Ảnh hưởng đến uy tín của người bán. Ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng cuối cùng.

Giá Rẻ Không Phải Lúc Nào Cũng Là Tiết Kiệm

Một chiếc túi rẻ hơn vài chục đồng có thể giúp tiết kiệm một khoản nhỏ trước mắt. Nhưng nếu túi quá mỏng, đường hàn yếu hoặc chất lượng không ổn định thì chi phí phát sinh sau đó có thể lớn hơn rất nhiều.

Một sản phẩm bị hỏng.

Một đơn hàng bị trả lại.

Một khách hàng không quay lại.

Đôi khi những tổn thất đó lớn hơn rất nhiều so với số tiền tiết kiệm được ban đầu.

Doanh Nghiệp Bền Vững Được Xây Dựng Từ Niềm Tin

Ngày nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn. Điều khiến họ quay lại không phải lúc nào cũng là mức giá thấp nhất. Mà là sự tin tưởng.

Tin rằng sản phẩm sẽ đúng như cam kết.

Tin rằng khi cần hỗ trợ sẽ có người đồng hành.

Tin rằng doanh nghiệp đặt uy tín lên hàng đầu.

Niềm tin không thể xây dựng trong một ngày. Nhưng khi đã có được, nó sẽ trở thành tài sản quý giá nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào.

KSBC Tin Rằng

Một chiếc túi chỉ thực sự có giá trị khi nó giúp bảo vệ sản phẩm, bảo vệ công sức và bảo vệ uy tín của khách hàng. Đó cũng là lý do KSBC luôn nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất và dịch vụ mỗi ngày. Bởi chúng tôi hiểu rằng:

Khách hàng không chỉ mua bao bì.

Khách hàng đang gửi gắm niềm tin của họ vào từng chiếc túi.

Và niềm tin ấy xứng đáng được trân trọng.

_KSBC_